Politique d’échange

1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site rebootbrandsllc, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.

rebootbrandsllc est une boutique en ligne destinée aux consommateurs français, proposant des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés. Le site est détenu et exploité par la société américaine REBOOT BRANDS LLC.

Les produits proposés par rebootbrandsllc comprennent notamment :

  • Meubles de salon ;

  • Meubles de chambre ;

  • Meubles de salle à manger ;

  • Meubles de bureau et de travail ;

  • Autres articles pour la maison et accessoires associés.

Cette politique présente les informations relatives aux demandes d’échange, notamment :

  • Les conditions applicables aux échanges ;

  • La procédure de demande d’échange ;

  • Les exigences concernant les produits retournés ;

  • Les frais de transport liés au retour des produits ;

  • Les frais éventuels liés à la nouvelle expédition du produit échangé ;

  • Le délai de traitement d’un échange ;

  • Les coordonnées de contact.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : REBOOT BRANDS LLC

Adresse de l’entreprise :

60 E 42ND STREET STE 1250
NEW YORK, NY 10165
États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 93-3393042

Téléphone : +1 (305) 891-6654

E-mail : info@rebootbrandsllc.com

Service client :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Délai de réponse par e-mail :

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures après réception de votre message.

2. Délai pour demander un échange

Après réception du produit, le consommateur souhaitant demander un échange doit contacter rebootbrandsllc dans un délai de :

14 jours calendaires

à compter de la réception du produit.

Le délai commence à courir à partir de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend effectivement possession du produit.

Lors de la demande d’échange, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Informations relatives au produit souhaité en remplacement ;

  • Photos du produit si nécessaire.

Après réception de la demande, rebootbrandsllc vérifiera les informations relatives à la commande afin de confirmer la possibilité de traiter la demande d’échange.

Le délai commercial de 14 jours indiqué dans cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

3. Conditions applicables aux échanges

Pour qu’une demande d’échange puisse être traitée, le produit retourné doit respecter les conditions définies dans la présente politique, sous réserve des droits légaux applicables.

Une demande d’échange peut notamment concerner les situations suivantes :

  • La taille du produit ne correspond pas aux besoins du consommateur ;

  • La couleur ou le modèle du produit doit être modifié ;

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

  • Le produit présente un problème lié au transport affectant son utilisation normale.

La possibilité d’effectuer un échange dépendra notamment :

  • De l’état réel du produit ;

  • De la disponibilité du produit demandé en remplacement ;

  • De la disponibilité des stocks ;

  • Des informations spécifiques liées à la commande.

Les situations suivantes peuvent nécessiter un examen particulier et ne pas être compatibles avec une procédure d’échange standard :

  • Produits personnalisés ;

  • Produits ayant fait l’objet d’une modification spécifique demandée par le consommateur ;

  • Produits déjà installés ou assemblés ;

  • Produits présentant des traces d’utilisation ou des dommages causés par le consommateur.

Ces conditions ne portent pas atteinte aux droits légaux applicables en cas de défaut de conformité ou de rétractation.

4. Conditions concernant le produit retourné

Afin de permettre le traitement de l’échange, le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son examen.

Dans le cadre d’un échange commercial volontaire, il est demandé, dans la mesure du possible, que le produit retourné :

  • Soit dans un état permettant son inspection ;

  • N’ait pas été utilisé au-delà des vérifications nécessaires ;

  • N’ait pas été installé ou assemblé, lorsque cela peut être évité ;

  • Ne présente pas de dommages causés par le consommateur ;

  • Soit complet ;

  • Inclue les accessoires nécessaires.

Le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires après réception du produit, notamment :

  • Examiner l’apparence générale du produit ;

  • Vérifier les dimensions ;

  • Contrôler la couleur ;

  • Vérifier les informations du produit.

Le produit ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Lors du retour du produit, le consommateur doit conserver autant que possible :

  • L’emballage d’origine ;

  • Les accessoires du produit ;

  • Les documents d’utilisation, le cas échéant ;

  • Les éléments associés au produit.

5. Procédure de demande d’échange

Le consommateur souhaitant effectuer un échange doit suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Le consommateur doit contacter rebootbrandsllc par e-mail :

E-mail : info@rebootbrandsllc.com

La demande doit inclure les informations nécessaires relatives à la commande afin de permettre son identification.

Étape 2 : Confirmation de la demande d’échange

Après réception de la demande, rebootbrandsllc vérifiera :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • L’état du produit ;

  • La demande d’échange ;

  • Les conditions applicables à l’échange.

Lorsque la demande répond aux conditions prévues, rebootbrandsllc fournira au consommateur, selon les modalités applicables :

  • La confirmation de l’échange ;

  • Les instructions concernant le retour du produit ;

  • Une étiquette de retour prépayée, lorsque celle-ci est prévue ;

  • Les informations relatives au transport.

Étape 3 : Retour du produit initial

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies par rebootbrandsllc.

Le retour doit être effectué avec :

  • L’étiquette de retour prépayée fournie, lorsque celle-ci est applicable ;

  • Les instructions de transport communiquées.

Lorsque l’échange est accepté selon les conditions de cette politique et qu’une étiquette prépayée est fournie, le consommateur doit suivre les instructions indiquées pour organiser le retour.

6. Frais de transport liés au retour du produit initial

Pour les demandes d’échange conformes aux conditions de la présente politique :

rebootbrandsllc prend en charge les frais de transport liés au retour du produit initial, conformément aux modalités confirmées lors de l’acceptation de la demande.

rebootbrandsllc fournira au consommateur, lorsque cela est prévu :

  • Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;

  • Les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le consommateur n’aura pas à payer les frais de transport liés au retour lorsque celui-ci est effectué conformément aux instructions fournies et aux conditions confirmées par rebootbrandsllc.

Si le consommateur choisit un autre moyen de transport sans avoir obtenu l’accord préalable de rebootbrandsllc, la prise en charge éventuelle des frais engagés sera examinée selon la situation réelle.

Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant les produits non conformes ou défectueux.

7. Adresse de retour pour les échanges

Avant toute expédition, le consommateur ne doit pas envoyer directement le produit à une adresse non confirmée.

En fonction de la commande et de l’organisation logistique applicable, rebootbrandsllc fournira les informations de retour correspondantes.

Coordonnées de l’entreprise :

REBOOT BRANDS LLC

60 E 42ND STREET STE 1250
NEW YORK, NY 10165
États-Unis

Cette adresse correspond aux coordonnées de l’entreprise et ne doit pas être considérée comme une adresse de retour tant que rebootbrandsllc ne l’a pas expressément confirmée pour la commande concernée.

Le consommateur doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie, lorsqu’elle est applicable, et suivre les instructions de transport communiquées.

8. Vérification du produit retourné et délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné, rebootbrandsllc procédera à une vérification de son état.

Cette vérification peut notamment concerner :

  • L’intégrité générale du produit ;

  • Les traces d’utilisation ;

  • La présence éventuelle de dommages ;

  • La présence des accessoires nécessaires.

Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions d’échange :

rebootbrandsllc traitera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le délai de 2 jours ouvrables correspond uniquement au traitement de l’échange et à la préparation de l’expédition.

Il ne comprend pas :

  • Le temps de transport international ;

  • Le délai de livraison en France ;

  • Le délai de traitement du transporteur.

Ce délai s’applique sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement et des informations nécessaires au traitement de l’échange.

9. Frais de nouvelle expédition du produit échangé

Pour les demandes d’échange acceptées, rebootbrandsllc organisera l’expédition du nouveau produit selon les informations relatives à la commande.

Les frais liés à la nouvelle expédition du produit échangé seront traités selon les conditions suivantes :

  • Lorsque l’échange résulte d’une erreur de préparation de commande, d’un produit reçu différent de celui commandé ou d’un problème lié au transport, rebootbrandsllc prendra en charge les frais de retour et de nouvelle expédition conformément aux conditions applicables ;

  • Lorsque l’échange est demandé pour une préférence personnelle du consommateur, telle qu’un changement de taille, de couleur ou de modèle, les conditions concernant les éventuels frais de nouvelle expédition seront communiquées avant confirmation de l’échange.

Avant validation définitive de l’échange, rebootbrandsllc informera le consommateur concernant :

  • Le produit de remplacement ;

  • Les modalités d’expédition ;

  • Les éventuels frais applicables.

Le produit échangé sera expédié aux coordonnées de livraison confirmées par le consommateur.

10. Livraison du produit échangé et suivi de transport

Après l’expédition du produit de remplacement, rebootbrandsllc ou le partenaire logistique concerné peut fournir des informations de suivi, lorsque ce service est disponible.

Le consommateur pourra consulter, selon les informations fournies par le transporteur :

  • L’état du transport ;

  • L’avancement de la livraison ;

  • Les différentes étapes du parcours logistique.

Le délai de livraison du produit échangé peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La disponibilité du produit ;

  • Le temps nécessaire à la préparation ;

  • Les conditions de transport international ;

  • L’adresse de livraison ;

  • L’organisation du transporteur.

Les informations de suivi disponibles permettent au consommateur de consulter l’évolution de l’expédition.

11. Différence de prix entre les produits échangés

Lorsque le prix du produit de remplacement est différent du prix du produit initialement commandé, le traitement de la différence sera effectué selon les conditions communiquées au consommateur avant la confirmation de l’échange.

Remplacement par un produit d’un prix supérieur

Si le produit choisi en remplacement présente un prix plus élevé que le produit initial, le consommateur pourra être invité à régler la différence de prix avant l’expédition du nouveau produit, après communication et acceptation des conditions applicables.

Remplacement par un produit d’un prix inférieur

Si le produit choisi en remplacement présente un prix inférieur au produit initial, rebootbrandsllc examinera la situation de la commande et communiquera au consommateur les modalités applicables concernant la différence éventuelle.

Toute différence de prix sera confirmée avec le consommateur avant la finalisation de l’échange.

12. Gestion des problèmes liés aux produits et aux transports

Si le consommateur constate après réception du produit :

  • Que le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

  • Que le produit présente des dommages liés au transport ;

  • Que certains accessoires nécessaires sont manquants ;

  • Que le produit présente un problème affectant son utilisation normale ;

il est recommandé de contacter rebootbrandsllc dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification de la situation, le consommateur peut fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photographies du produit ou de l’emballage si nécessaire.

rebootbrandsllc examinera les informations fournies et informera le consommateur des solutions applicables selon les circonstances liées à la commande et les droits légaux concernés.

13. Relation entre la politique d’échange et la politique de remboursement

La présente politique concerne principalement le remplacement d’un produit par un autre produit conformément aux conditions d’échange.

Si le consommateur souhaite demander un remboursement au lieu d’un échange, il peut consulter la politique de retour publiée sur le site :

Politique de retour (Return Policy)

Les demandes de remboursement seront traitées conformément aux conditions applicables de la politique de retour et aux droits légaux du consommateur.

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, le traitement applicable dépendra de l’état réel de la commande, sans préjudice des droits légaux applicables.

14. Mise à jour de la politique d’échange

rebootbrandsllc peut modifier ou mettre à jour la présente politique d’échange lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de :

  • Modification des services proposés sur le site ;

  • Évolution des procédures après-vente ;

  • Changement des processus opérationnels ;

  • Modification des exigences légales applicables.

La version mise à jour de la politique sera publiée sur le site internet.

Les consommateurs peuvent consulter la version actuellement applicable de cette politique.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande d’échange, le remplacement d’un produit, les conditions de transport ou le suivi d’une procédure d’échange, le consommateur peut contacter rebootbrandsllc aux coordonnées suivantes :

REBOOT BRANDS LLC

Adresse :

60 E 42ND STREET STE 1250
NEW YORK, NY 10165
États-Unis

Téléphone : +1 (305) 891-6654

E-mail : info@rebootbrandsllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Réponse par e-mail :

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures après réception de votre message.