Politique d’annulation

1. Champ d’application de la politique d’annulation et informations sur l’entreprise

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées par les consommateurs via le site rebootbrandsllc pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.

rebootbrandsllc est une boutique en ligne proposant des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés aux consommateurs en France. Le site est détenu et exploité par la société américaine REBOOT BRANDS LLC.

rebootbrandsllc propose principalement les catégories de produits suivantes :

Meubles de salon ;
Meubles de chambre ;
Meubles de salle à manger ;
Meubles de bureau et de travail ;
Autres articles pour la maison et accessoires associés.

La présente politique a pour objectif d’informer les consommateurs concernant :

Les conditions d’annulation d’une commande ;
Le délai de demande d’annulation ;
Les modalités de traitement selon le statut de la commande ;
Le processus de remboursement ;
Le traitement des commandes déjà expédiées ;
Les moyens de contact.

Avant de confirmer une commande, les consommateurs peuvent consulter sur les pages produits, le panier et la page de paiement :

Les informations relatives aux produits ;
Le prix des produits ;
Les frais de livraison ;
Le montant total de la commande ;
Les informations de livraison.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : REBOOT BRANDS LLC

Adresse de l’entreprise :

60 E 42ND STREET STE 1250
NEW YORK, NY 10165
États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 93-3393042

Téléphone : +1 (305) 891-6654

E-mail : info@rebootbrandsllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Délai de réponse par e-mail :

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures après réception de votre message.

2. Conditions de demande d’annulation d’une commande

Après avoir passé une commande, le consommateur souhaitant l’annuler doit contacter rebootbrandsllc dans les meilleurs délais.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut de traitement au moment de la demande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

En règle générale :

Si la commande n’est pas encore entrée dans une phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.

La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à :

info@rebootbrandsllc.com

Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Nom du destinataire ;
Nom du produit concerné ;
Motif de l’annulation (facultatif).

Après réception de la demande, rebootbrandsllc vérifiera le statut de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.

Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation, rebootbrandsllc ne facture pas de frais supplémentaires liés à l’annulation normale de la commande.

3. Annulation pendant la phase de traitement de la commande

Après validation d’une commande, rebootbrandsllc procède aux différentes étapes de traitement.

Ces étapes peuvent inclure :

La vérification des informations de commande ;
La confirmation du paiement ;
La préparation du produit ;
L’organisation du traitement par l’entrepôt ;
La création des informations de transport.

Si la commande est toujours en cours de traitement et que le produit n’a pas encore été remis au transporteur, rebootbrandsllc pourra examiner la demande d’annulation selon la situation.

En cas d’annulation acceptée :

Le produit ne sera pas expédié ;
Le montant payé sera traité conformément à la procédure de remboursement applicable.

Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation en entrepôt, d’emballage ou d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible, car le processus de livraison peut déjà être engagé. Cette restriction opérationnelle ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a été traitée et remise au transporteur, le consommateur peut ne plus pouvoir l’annuler directement.

Cela peut notamment être lié aux situations suivantes :

Le produit a quitté l’entrepôt ;
Le processus de transport a commencé ;
Les informations de suivi ont été générées ;
Le produit est en cours de transport international.

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, selon les possibilités logistiques :

Refuser la livraison lorsque cela est possible selon les conditions du transporteur ;
Effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour du site.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de retour (Return Policy)

Les demandes de retour seront traitées conformément aux conditions indiquées dans la politique de retour publiée sur le site, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Le consommateur doit contacter rebootbrandsllc par e-mail :

info@rebootbrandsllc.com

et fournir les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, rebootbrandsllc vérifiera :

Le numéro de commande ;
L’état de traitement du produit ;
Le statut du paiement ;
La confirmation de l’expédition éventuelle.

Selon le statut réel de la commande, rebootbrandsllc informera le consommateur du résultat de la demande.

Étape 3 : Confirmation du résultat de l’annulation

Si la commande peut être annulée :

rebootbrandsllc confirmera l’annulation et procédera au remboursement selon la procédure applicable.

Si la commande ne peut pas être annulée directement :

rebootbrandsllc expliquera la situation au consommateur et indiquera les solutions disponibles, notamment la possibilité de demander un retour conformément à la politique de retour, sans préjudice des droits légaux applicables.

6. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, rebootbrandsllc procédera au remboursement correspondant.

Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des modalités applicables du prestataire de paiement.

Le montant remboursé sera déterminé selon le montant réellement payé pour la commande et peut inclure :

Le montant effectivement payé pour le produit ;
Les frais de livraison applicables, lorsque les conditions de remboursement le permettent.

Pour les commandes :

Utilisant un code promotionnel ;
Bénéficiant d’une offre spéciale ;
Achetées à un prix spécifique ;

le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé par le consommateur, sous réserve des droits légaux applicables.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

Les délais de traitement du prestataire de paiement ;
Les procédures bancaires ;
Le moyen de paiement utilisé.

Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement dans un délai raisonnable, il peut contacter rebootbrandsllc afin de vérifier le statut du remboursement.

7. Situations particulières liées aux commandes

Paiement incomplet ou problème de paiement

Si une commande présente :

Un paiement non finalisé ;
Des informations de paiement nécessitant une vérification ;
Des informations de commande nécessitant une vérification ;

rebootbrandsllc peut suspendre temporairement le traitement de la commande et contacter le consommateur afin de procéder aux vérifications nécessaires.

Modification de l’adresse de livraison

Si le consommateur constate une erreur dans l’adresse de livraison, il doit contacter rebootbrandsllc dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, rebootbrandsllc pourra examiner la possibilité de modifier les informations.

Si la commande est déjà en cours de transport, les modifications peuvent être limitées par les conditions du transporteur.

Modification des informations du produit

Si le consommateur souhaite modifier :

La quantité commandée ;
Les caractéristiques du produit ;
Les informations de livraison ;

il doit contacter le service client rapidement.

La possibilité de modification dépendra du statut actuel de la commande.

Produits faisant l’objet d’un traitement spécifique

Pour les produits déjà engagés dans un processus de traitement spécifique, notamment :

Les produits ajustés selon une demande particulière du consommateur ;
Les produits ayant commencé une préparation spécifique ;

la possibilité d’annulation pourra être examinée au cas par cas selon la situation de la commande, sans préjudice des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

8. Informations importantes concernant l’annulation des commandes de meubles

Étant donné que rebootbrandsllc propose des meubles et des articles pour la maison, les produits peuvent nécessiter :

Différentes dimensions ;
Différents modes d’emballage ;
Différents processus de préparation en entrepôt ;
Des procédures de transport international.

Avant de valider une commande, il est recommandé aux consommateurs de vérifier :

Que les dimensions du produit correspondent à leur espace prévu ;
Que l’adresse de livraison est correcte ;
Que les informations du produit correspondent à leurs besoins.

Après validation de la commande, toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement afin que rebootbrandsllc puisse vérifier le statut de la commande. Les conditions opérationnelles d’annulation ne remplacent pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux qui peuvent s’appliquer aux contrats conclus à distance.

9. Mise à jour de la politique

rebootbrandsllc peut mettre à jour cette politique d’annulation de commande en fonction des éléments suivants :

Modification des services proposés sur le site ;
Évolution des procédures de traitement des commandes ;
Changements dans l’organisation commerciale ;
Évolution des exigences légales applicables.

La version mise à jour de cette politique sera publiée sur le site.

Les consommateurs peuvent consulter la version actuellement applicable de la politique.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter rebootbrandsllc :

REBOOT BRANDS LLC

Adresse :